Politica di Reso e Cambio

La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite lo store online di Havernoliving (di seguito “noi”). Ti invitiamo a leggere con attenzione le seguenti condizioni, così da avere una visione chiara e completa delle modalità di reso e cambio prima di inoltrare una richiesta.

1. Periodo di validità

Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 40 giorni dalla data di consegna del prodotto.

2. Condizioni per reso e cambio

Durante il periodo indicato, le richieste possono essere accettate nei seguenti casi:

— Presenza di difetti estetici evidenti (ad esempio graffi o danni)
— Problemi di qualità che compromettono l’utilizzo del prodotto
— Odori anomali o differenze di colore significative
— Ricezione di un articolo non conforme a quello ordinato
— Richiesta di reso o cambio senza motivazione (a condizione che il prodotto sia inutilizzato e rivendibile)

3. Procedura di reso

Per avviare la procedura, il cliente è tenuto a contattare il servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo le seguenti informazioni:

— Numero d’ordine
— Prova di pagamento
— Motivo della richiesta
— Foto o video del prodotto

Dopo la verifica della richiesta, il nostro servizio clienti comunicherà l’esito. In caso di approvazione, verrà fornito l’indirizzo di restituzione.

Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
7400 AUBURN ST, DETROIT, MI 48228-3200, United States

Ogni spedizione include un’etichetta di reso per facilitare la procedura.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, se conforme alle condizioni dichiarate, verrà avviato il processo di rimborso.

4. Procedura di cambio

Per richiedere un cambio, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le stesse informazioni richieste per il reso:

— Numero d’ordine
— Prova di pagamento
— Motivo della richiesta
— Foto o video del prodotto

Dopo l’approvazione, verrà comunicato l’indirizzo di restituzione:
7400 AUBURN ST, DETROIT, MI 48228-3200, United States

Il prodotto dovrà essere restituito per la verifica.

Successivamente, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Procedura di rimborso

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale (ad esempio Visa o MasterCard).

I tempi di accredito sono generalmente di 1–3 giorni lavorativi, a seconda dell’istituto bancario. In caso di eventuali ritardi, il cliente può contattare il servizio assistenza.

6. Regole sui costi

Le spese di spedizione sono a nostro carico nei seguenti casi:

— Difetti estetici
— Problemi di qualità
— Odori o variazioni di colore significative
— Prodotto non conforme all’ordine

Per i resi o cambi senza motivo, le spese di spedizione restano a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Il prodotto restituito deve essere completo di imballo originale e di tutti gli accessori.

Eventuali danni derivanti da uso improprio possono influenzare l’accettazione della richiesta. Non siamo responsabili per ritardi causati da informazioni incomplete o errate fornite dal cliente.

8. Contatti

Per qualsiasi richiesta di assistenza:

Indirizzo: 7400 AUBURN ST, DETROIT, MI 48228-3200, United States
Telefono: +1 (845) 901-2207
E-mail: assist@havernoliving.com
Orari di apertura: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (CET)